Buyer Persona

1. ¿Qué es el Buyer Persona?

La única forma de lograr anticiparse a las necesidades de un consumidor es conociéndolo. Saber sus inquietudes, necesidades, ocupación, estudios, qué retos tiene, y qué redes sociales usa, nos ayudará a definir de qué manera podemos ayudarle.

En marketing, el Buyer Persona es una representación semi real de nuestros consumidores.Nos ayuda a conocer mejor el target que queremos atraer y convertir.

Es muy importante desarrollar el Buyer Persona dentro de la metodología de Funnel Advertising, para poder ajustar la publicidad a sus necesidades. Esto quiere decir que debemos tener muy definido el prototipo de persona semi real que nos consumiría, para así crear contenidos adecuados para cada fase del embudo.

2. Cómo creamos tu Buyer Persona

Para crear un Buyer Persona acertado, debemos crear un listado de preguntas adecuadas: ¿dónde vives?, ¿en qué trabajas?, ¿qué cargo tienes?, ¿evolución de la carrera profesional?, ¿situación familiar?, ¿ambiciones?, ¿hobbies?, ¿qué te preocupa?, ¿cuáles son tus puntos de dolor o “pain points”?,  etc. Así que el primer paso a seguir es conseguir esta información por medio de entrevistas a:

• Clientes actuales. Ya están usando nuestro producto o servicio, así que son una buena representación de los usuarios reales. Ellos nos ayudarán a entender qué necesidades satisface el producto y cómo se podría mejorar.

• Leads potenciales. Todavía no se han convertido en clientes, pero sabemos que están interesados en lo que ofrecemos y además tenemos sus datos. Es una forma de conocerlos mejor.

• Estudio cualitativo o focus group. Entrevistas en profundidad a personas que son el target.

Los datos de interés que se deben saber son:

• ¿Quién es?
• Perfil general
• Datos demográficos
• Identificadores

• ¿Qué le motiva?
• Objetivos primarios y secundarios
• Retos primarios y secundarios
• Saber qué puede aportar la empresa al consumidor

• ¿Nos necesita?
• Objetivos de los usuarios
• Quejas y problemas más comunes

• ¿Cómo le ayudamos?
• Mensajes de marketing: ¿cómo describiríamos la solución de nuestra empresa para esa persona?
• Mensajes de ventas: ¿cómo le venderíamos la solución?

• Los puntos de dolor o Pain Points
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor? Descubrir el driver que motiva al usuario a realizar una determinada búsqueda.
• Hacer encuestas online o entrevistas directas a los clientes.
• Localizar las keywords relacionadas con los Pain Points del consumidor (ayudará a optimizar toda la campaña).

Una herramienta muy útil para organizar la información obtenida a partir de nuestra investigación es el mapa de empatía:

Por último, intentar usar el tono de voz y el tipo de vocabulario que se adapten a su personalidad y buscar un nombre y una imagen que le representen. Cuanto más real, mejor.