¿Qué es Allbound en marketing y ventas? La unión de estrategias inbound y outbound

Durante mucho tiempo, el conocido como outbound marketing fue la principal estrategia de las empresas para captar clientes. Este método, basado en llamadas directas, publicidad en medios de comunicación y carteles publicitarios, entre otros, poco a poco fue perdiendo fuerza (sin llegar por supuesto a desaparecer) en favor del inbound marketing, basado en aportar al potencial cliente información de valor que le haga de forma indirecta (y mucho más orgánica) necesitar un producto o saber que tu marca es la adecuada para dar respuesta a sus necesidades. Sin embargo, el mundo del marketing y las ventas está en constante cambio y crecimiento, surgiendo ahora un término que pone de valor la importancia de combinar ambas estrategias de captación de clientes: el allbound marketing.

En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre este nuevo concepto de marketing y ventas.

¿Qué es la metodología Allbound?

La estrategia Allbound es una metodología de ventas y marketing que combina tanto el enfoque de inbound como el outbound, para obtener los mejores resultados en la captación de clientes y aumentar las ventas de una empresa. Esta estrategia implica una comunicación bilateral entre la empresa y el cliente potencial, brindando contenido de valor y resolviendo dudas para crear confianza en la marca. La idea es que ambas estrategias pueden trabajar juntas para crear una experiencia de compra satisfactoria para el cliente y aumentar la efectividad de la empresa en la adquisición de clientes.

Para comprender bien la metodología Allbound es importante que se entienda a la perfección tanto el inbound marketing y el inbound sales, como el outbound marketing y el outbound sales.

• Outbound marketing: acciones publicitarias que tienen la finalidad de vender un producto o servicio de forma directa al usuario sin necesidad de establecer ningún tipo de conversión, pues la comunicación siempre va a ser en un solo sentido (empresa-usuario). El outbound marketing es lo que conocemos como marketing tradicional. Como ya hemos dicho antes, el que engloba acciones como los carteles publicitarios o los anuncios en medios de comunicación. 

Otra de las principales características del outbound marketing es que sus acciones son inesperadas para el público, ya que irrumpen en su vida de manera brusca interrumpiendo la realización de otras actividades.

Sin embargo, no pienses que el outbound marketing es algo que solo podemos encontrar en el mundo físico. El mundo virtual o del marketing online también ha incorporado este tipo de acciones, haciendo que las encontremos en forma de anuncios de pago en Google, banners en páginas web o de vídeos pre-roll, mid-roll o post-roll en YouTube.

• Inbound marketing: esta estrategia de captación de clientes se basa en la creación de contenido de valor que verdaderamente es útil al público. A diferencia del outbound marketing, el inbound marketing no es intrusivo, pues la información se le muestra a la persona de manera orgánica, por ejemplo, en forma de artículo para que el usuario lo encuentre al realizar una búsqueda en Google. El proceso de inbound marketing tiene un pilar fundamental que es la conversación con el potencial cliente, por lo que no se llevaría a cabo una comunicación unilateral como en el anterior caso, sino que se produce un acompañamiento desde el inicio hasta el final en el que la marca interactúa con el usuario y está a su lado para resolver cualquier duda. Blogs, redes sociales, ebooks o webinars, entre otros, serían algunos recursos sobre los que se sustenta el inbound marketing.
• Outbound sales: esta es la forma de vender que conocemos como tradicional.  Se basa en la idea de perseguir a los potenciales clientes e insistirles con el fin de que se acaben interesando en tu producto o servicio. Las llamadas a puerta fría son el mejor ejemplo de esta estrategia de ventas. El objetivo de este método no es ayudar al cliente con sus problemas dándoles soluciones, sino llamar su atención de una forma mucho más directa y sin disimular que se está vendiendo.
• Inbound sales: si el outbound sales se basa en la idea de ir a por el cliente y pedirle que nos preste atención, el inbound sales es todo lo contrario. Esta técnica de venta consiste en atraer al público de forma que sean ellos mismos quienes se acerquen por voluntad propia con la intención de realizar una compra. Para ello, será fundamental que la empresa le aporte valor en todo momento y se muestre abierto a ayudarle si lo necesita en cualquier punto del viaje del cliente. Cuando, por ejemplo, respondes a una duda de un usuario en redes sociales estás llevando a cabo una acción de inbound sales. Como habrás podido intuir, para que el inbound sales pueda tener lugar, es fundamental que la empresa lleve a cabo también una sólida estrategia de inbound marketing, pues son inseparables.

Ahora que ya tienes clara toda esta información podrás comprender mejor la metodología Allbound, la cual se basa en la idea de que todas las estrategia (inbound o outbound) tienen aspectos positivos que pueden ser beneficiosos a la hora de conseguir clientes.

En ocasiones, se piensa que estas dos formas de enfocar el marketing o las ventas son excluyentes, pero nada más lejos de la realidad. Ambas pueden convivir en una misma empresa y ofrecer resultados muy interesantes. De hecho, incluso mejores que por separado, ya que se potencian la una a la otra.

Cuáles son las ventajas de una estrategia Allbound

Apostar por una estrategia Allbound de marketing y ventas es como introducir lo mejor de ambos mundos en tu empresa, por lo que podrás beneficiarte de los aspectos positivos de una y otra, supliendo así las carencias que pueden surgir cuando solo se implementa una de las metodologías:

• Beneficios de las estrategias outbound:
• Facilidad para poner a prueba tus actuaciones: en las estrategias outbound se entra en contacto con una gran cantidad de potenciales clientes, ya que es un método de actuación más masivo y agresivo. Esto provoca que puedas comprobar de forma mucho más ágil la eficacia de tus actuaciones, lo que en las estrategias inbound lleva más tiempo.
• Rápido ROI (retorno de la inversión): las estrategias inbound necesitan también más tiempo para dar sus frutos. Esto es algo que se puede ver de forma muy clara en el SEO, el cual proporciona resultados a medio-largo plazo. En las estrategias outbound, en cambio, no se necesita tanto tiempo para empezar a atraer los primeros clientes.: 
• Beneficios de las estrategias inbound:
• Alcanzar un nivel de autoridad alto: debido a que las estrategias de inbound marketing se basan en crear contenido e información de valor que pueda ser útil para el usuario, las marcas tienen más posibilidades de posicionarse como expertas en su nicho con este tipo de metodología.
• Generación de comunidad fiel: las redes sociales tu mayor aliado para conseguirlo, las cuales también te ayudarán a potenciar tu imagen de marca.
• Independencia de los canales de pago: llevar a cabo una estrategia sólida de inbound marketing y ventas te ayudará a conseguir clientes de forma orgánica sin necesidad de invertir tanto dinero en publicidad directa.

Herramientas que te pueden ayudar a implementar una estrategia Allbound con una visión omnicanal

HubSpot

Esta es una de las herramientas que más pueden ayudarte si quieres integrar una metodología Allbound en tu empresa que te permita combinar estrategias inbound y outbound. HubSpot es un CRM (plataforma de gestión de las relaciones con el cliente) muy fácil de usar que ofrece todos los recursos que el equipo de marketing y ventas necesita para poder trabajar de forma coordinada.

Esta herramienta ofrece una versión gratuita para que, antes de lanzarte a comprarla, compruebes por ti mismo si realmente puede serte útil. Y si acaba convenciéndote, existen una gran variedad de planes para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu empresa.

Además, su software también está destinado a los profesionales de atención al cliente.

Pese a que está más enfocado a empresas que desarrollan estrategias de inbound marketing, muchas de sus funcionalidades son tremendamente útiles para implementar también estrategias outbound.

Salesforce

Al igual que HubSpot, Salesforce es un software muy bueno para que los equipos de ventas y marketing puedan trabajar unidos y desarrollar tanto estrategias inbound como outbound. También dispone de una gran variedad y combinación de planes, por lo que no tienes que incluir al paquete funcionalidades que no te interesan y pagar por algo que realmente no vas a utilizar.

Uno de los puntos fuertes de Salesforce es que ofrece funcionalidades específicas para cada sector empresarial (educación, finanzas, bienestar, medios de comunicación…). De esta forma, puedes impulsar tu negocio y acelerar tus resultados. 

Zoho CRM

Este software lo consideramos ideal para pequeñas y medianas empresas que todavía no se han adentrado en el mundo de los CRM. Su implementación es muy sencilla y rápida, por lo que no te quitará mucho tiempo. Además, como el resto, dispone de un paquete gratuito con funcionalidades limitadas, pero que, pese a ello, son bastante completas.

En cuanto a sus diferentes tarifas, todas ellas son muy asequibles en comparación con la competencia.

Pese a que antes hemos dicho que Zoho CRM es ideal para pequeñas y medianas empresas, también son muchas las empresas de gran tamaño que deciden apostar por esta herramienta debido a sus buenos resultados.

En definitiva, si nos fijamos en la facilidad de uso y en el precio, Zoho CRM se posicionaría por delante del resto.

Esperamos haberte ayudado a comprender el gran valor que la metodología Allboun tiene y a que puedas incluirla en tu empresa, ya que por lo que parece es la estrategia más completa y que mejor pronóstico de futuro tiene.