Una de las claves del marketing del siglo XXI es que los consumidores prefieren invertir en experiencias antes que en objetos materiales. En la era de las redes sociales, esto es más cierto que nunca: queremos vivir experiencias y compartirlas con otras personas.
Para las empresas, esto supone una gran oportunidad para conectar con su audiencia, crear momentos inolvidables y generar viralidad y recuerdo de marca. Es la era del marketing experiencial.
El marketing experiencial consiste en crear experiencias que conecten al consumidor con la marca de manera creativa, de manera que consigan ser memorables y generar un vínculo emocional. Estas son algunas de sus características clave:
Estudia a tu público objetivo. Como en cualquier acción de marketing que se precie, lo primero que tenemos que hacer es averiguar qué buscan y qué quieren los usuarios a los que queremos llegar. ¿Qué emociones les genera tu marca en la actualidad y cuáles te gustaría generar?
Define los objetivos de tu acción. Para poder medir el éxito de la campaña, tienes que determinar una serie de KPI (indicadores clave de rendimiento) que estén ligados a los objetivos de negocio globales de tu empresa.
Calcula el presupuesto y el ROI que necesitas para que la inversión sea rentable.
Diseña la experiencia de marca. Aquí entra la parte creativa del plan: diseñar una experiencia capaz de impactar y sorprender a nuestra audiencia, siempre en línea con los valores de la marca.
Mide los resultados. Por último, utilizando los KPI anteriormente definidos, tendrás que evaluar el rendimiento de la campaña y extraer conclusiones de cara a próximas acciones de marketing experiencial.
Estas claves te ayudarán a crear la relación que buscas con el consumidor y hacer que tu campaña de marketing experiencial sea todo un éxito:
La campaña “Stratos” de Red Bull ha pasado a la historia del marketing, y sin duda se lo merece.
En 2012, la empresa patrocinó una misión épica: el salto desde la estratosfera de Felix Baumgartner, que batió un récord mundial al lanzarse en caída libre desde casi 39 kilómetros de altura. De esta manera, Red Bull consiguió transmitir de manera muy potente su mensaje de superación y emocionar a buena parte del planeta con una acción que también batió récords de viralidad.
Esta marca de productos congelados saludables decidió romper con la cultura de la dieta y lanzar una acción basada en valores que importan más que el peso en la báscula.
En su campaña “WeighThis”, la marca colocó una serie de “básculas” en la Estación Central de Nueva York e invitó a las mujeres a “pesarse”. Pero en vez de mostrar su peso, las básculas tenían pequeñas pizarras donde las mujeres podían escribir los logros por los que querían ser medidas de verdad, como volver a la universidad a los 55 años o cuidar a 200 niños sin hogar al día.
De esta manera, la marca logró diferenciarse de otras marcas promocionadas como saludables y transmitir sus valores sin necesidad de mostrar ni un solo producto.
Con ocasión del mes del Orgullo, Lululemon lanzó la campaña “Proud & Present”, en la que combinó redes sociales y eventos en persona de manera muy efectiva.
Lululemon pidió a sus empleados que reflexionaran sobre temas relevantes para la comunidad LGBTQ+. Además de compartir sus respuestas en Instagram a lo largo del mes, también creó una instalación artística en un parque Nueva York basada en ellas y una clase de yoga benéfica en el mismo lugar.
Docker es una plataforma de software que permite que los desarrolladores puedan crear y ejecutar aplicaciones en diferentes sistemas operativos. Para hacer más ameno su marketing, esta marca creó un juego llamado Docker Dash en la conferencia de desarrolladores DockerCon. Los asistentes podían interactuar con una ballena hinchable gigante y sus acciones se reflejaban en la pantalla, superando una serie de retos relacionados con las funcionalidades del producto.
Esta acción de marketing experiencial fue tan sencilla como efectiva: un “Rickmóvil” gigante con la cara del protagonista de la serie recorrió Estados Unidos ofreciendo a sus fans la oportunidad de seguir su recorrido en directo. A su entrada en las ciudades, el Rickmóvil era recibido por fans que buscaban hacerse una foto con él y entrar en el interior para comprar productos relacionados con la serie.