Shopify e Inteligencia Artificial: cómo impulsar tu ecommerce

Shopify es una plataforma de ecommerce donde tanto particulares como empresas pueden diseñar su tienda online para comercializar sus productos. En su evento Shopify Editions Summer ‘23, la marca ha anunciado sus últimas innovaciones, entre las que se encuentran algunas soluciones con Inteligencia Artificial que tienen la finalidad de hacer más fácil algunas tareas a los usuarios. Y es de estas últimas de las que queremos hablarte en este artículo para que sepas cómo puedes utilizarlas en tu ecommerce si lo has creado con esta plataforma.

Shopify da el salto a la Inteligencia Artificial

Cada vez son más las herramientas digitales que están incluyendo la Inteligencia Artificial en sus funcionalidades, y Shopify no es una excepción. Semestralmente, la plataforma de ecommerce hace un evento en el que muestra sus últimas actualizaciones y en la edición de verano de 2023 presentó la que es la primera funcionalidad con IA de la marca: Shopify Magic. ¿Qué es? ¿Qué beneficios puede aportar a tu comercio electrónico en Shopify? A continuación te lo contamos todo.

Shopify Magic: IA para tu ecommerce

Shopify Magic es la primera herramienta de Inteligencia Artificial de Shopify que engloba un conjunto de funcionalidades gratuitas dirigidas a facilitar el trabajo de los vendedores, tanto en el ámbito del marketing y la creación de la tienda online, como en la atención al cliente y la gestión administrativa de la plataforma.

Según las propias palabras de Gonzalo Torres, country lead de Shopify en España, “a diferencia de otros productos de IA generativa, Shopify Magic está diseñado específicamente para el comercio”.

Concretamente, las funciones de Shopify Magic se pueden agrupar en dos herramientas: las de generación automática de texto y Sidekick. En los siguientes apartados te explicamos en qué consisten específicamente cada una de ellas.

Generación automática de texto

Las herramientas de generación automática de texto que ha implementado Shopify están creadas para ayudar a los vendedores a agilizar los procesos relacionados con la escritura. Utilizando la información que los vendedores proporcionan a la herramienta, esta es capaz de ofrecer sugerencias de contenido como encabezados para la tienda online, asuntos para mensajes de email y descripciones de productos.

La generación automática de texto de Shopify funciona a partir de los llamados LLM (Modelos de Lenguaje de gran tamaño), es decir, a partir de programas informáticos que entienden y procesan el idioma humano y son capaces de analizar grandes cantidades de texto usando algoritmos que detectan patrones y relaciones entre palabras.

Según indica Shopify, esto es todo lo que puedes hacer en tu ecommerce con las herramientas de generación automática de texto (aunque ojo, algunas de estas funciones solo están disponibles en inglés mientras escribimos este texto):

• Escribir y editar artículos de blog y páginas.
• Generar descripciones de productos.
• Generar líneas de asunto y cuerpos de email.
• Crear respuestas inmediatas para el chat.

En todos los casos, Shopify recomienda leer el contenido generado por IA antes de publicarlo para asegurarse de que es preciso y no contiene ningún error.

Sidekick

Sidekick es definido por Shopify como un asistente de ecommerce con Inteligencia Artificial creado para poner las cosas más fáciles a los usuarios, tanto en los inicios como en la gestión y el crecimiento del comercio electrónico. Es decir, Sidekick es una herramienta de soporte personalizada gracias a que reúne información de los datos del comercio, su contexto y su experiencia.

Sidekick es la joya de la corona de las herramientas de IA de Shopify con la que los negocios pueden conversar para que se accionen procesos creativos, se agilicen los flujos de trabajo, se aumente la productividad y se tomen mejores decisiones.

Para que lo entiendas mejor, Sidekick es como un guía personal que puede orientar a los propietarios en áreas creativas. Bajando sus funciones un poco más a la tierra, puede ayudarles, por ejemplo, a segmentar mejor a los clientes para que las campañas de marketing sean más efectivas o a optimizar los descuentos, entre otras cosas.

Beneficios de la IA en ecommerce

• Agilización de procesos: debido a que las IA están en parte diseñadas para automatizar algunos procesos, se puede ahorrar una gran cantidad de tiempo. Esto provoca que ese tiempo pueda ser utilizado por los equipos para la realización de otras tareas más productivas o creativas y que, en definitiva, la empresa aumente su rendimiento.
• Disminución y detección de errores: por supuesto, las herramientas de IA no son perfectas (por ahora), pero sí son capaces de tener una mayor precisión que los seres humanos. Por ello, incluirlas en diferentes procesos puede hacer que la cantidad de errores disminuya. Y no solo eso, también son capaces de detectar aquellos fallos que son casi imperceptibles para el ojo humano. Por tanto, no solo cometen menos errores, sino que los detectan mejor.
• Mejora de las decisiones: las IA tienen capacidad de análisis gracias a que pueden organizar ingentes cantidades de datos en poco tiempo. Esto permite que sean una gran fuente a la que los responsables pueden recurrir para tomar mejores decisiones.
• Potenciación de la experiencia del cliente: la IA no solo ayuda a las empresas y a sus equipos, sino también a los consumidores de manera directa, proporcionándoles una mejor experiencia. Por ejemplo, esta puede detectar (gracias a la información de comportamiento y compras anteriores) cuáles son los artículos que más pueden interesar a un usuario para mostrárselos más. Y no solo eso, los chatbots implementados con IA también ayudan a dar una respuesta rápida al usuario cuando este tiene una pregunta frecuente y el equipo de atención al cliente se encuentra saturado.

Si tu ecommerce está implementado con Shopify, te animamos a que empieces a experimentar con estas nuevas herramientas de IA y veas por ti mismo todo lo que pueden hacer por tu negocio. La IA ha llegado para quedarse y te recomendamos que vayas acostumbrándote a ella cuanto antes para no quedarte descolgado y mantener a tu empresa siempre actualizada. Seguramente esta plataforma de comercio electrónico vaya incorporando poco a poco nuevas funcionalidades con Inteligencia Artificial. Y aquí os las iremos contando.