Por Estela Viñarás, publicado en 25 abril 2022
El panel de consumidores, conocido también como panel de consumo, es una de las herramientas en marketing que utilizan las marcas para determinar la acogida o aceptación que tendrá un producto o servicio entre el público.
En este artículo te explicamos qué es y todo lo que debes saber acerca de esta herramienta tan útil.
¿Qué es un panel de consumidores?
Un panel de consumidores consiste en crear un grupo representativo de personas para que dé su opinión acerca de un producto o servicio. Las personas seleccionadas deberán ser una muestra, lo más variada posible, del público objetivo. También es importante que se comprometan a ser sinceras, ya que todos los datos obtenidos formarán parte de la investigación de mercado que determinará si es necesario hacer cambios o no antes de lanzar a la venta ese producto o servicio.
Tipos de panel de consumidores
Hay diferentes tipos de panel de consumidores y en función de la información que se quiera obtener se utilizará uno y otro:
- Panel de consumidores creadores de tendencias: está formado por personas que marcan tendencia o que suelen servir como fuente de inspiración a otras personas. Su opinión puede ser clave para saber si un producto o servicio se venderá o no.
- Panel de consumidores generales o genéricos: los participantes se escogen de forma aleatoria entre aquellos que forman parte del público objetivo.
- Panel de consumidores amantes de la marca: el grupo se forma entre clientes fidelizados y satisfechos con los productos o servicios de la marca.
- Panel de consumidores creativos: se forma con consumidores generales o habituales que tengan los conocimientos suficientes como para detectar un problema y dar una solución.
- Panel de consumidores transitorios: este panel tiene como objetivo extraer datos que sirvan para comprender cómo ha influido un acontecimiento o fenómeno en el consumo de cierto producto o servicio. Esto significa que las entrevistas se realizan antes y después de este hecho específico.
- Panel de consumidores continuos: sirve para obtener información del comportamiento de un grupo de consumidores durante un periodo de tiempo relativamente largo.
Además de estos tipos de paneles, también se pueden identificar dos más que están relacionados directamente con el propósito u objetivo. Sería el panel de uso, que tiene como objetivo entender el cómo y el por qué se utiliza cierto producto o servicio; y el panel de compra, donde se analiza el tipo de productos que se compran y el motivo por el que se hace.
Consejos para crear tu panel de consumidores
Para poder hacer un buen panel de consumidores el primer paso es definir y diseñar el producto que se quiere analizar. Una vez hecho esto, el siguiente paso será decidir el formato y tamaño del grupo de personas que formarán el panel de consumidores, para después reclutar y seleccionar aquellos que tengan el perfil adecuado. Es muy importante pedirle a este grupo sinceridad y que se sientan comprometidos desde el primer momento con el proyecto, ya que de su opinión depende el éxito.
Una vez hecho esto, el grupo testeará el producto o servicio y dará su opinión, por lo que la marca deberá recoger toda la información para poder extraer unos resultados y decidir qué aspectos pueden mejorarse o si, de lo contrario, el producto o servicio está preparado para salir al mercado. Es clave que la marca haga un seguimiento de todo el proceso y esté, en todo momento, en contacto con las personas que formen parte del panel de consumidores, ya que así no se pierde información.
