Por Anna Ribas, publicado en 2 mayo 2024
El AOV es una métrica que sirve para conocer la cantidad media que gastan los clientes por transacción. Esta métrica puede aplicarse tanto en ecommerce como en tiendas físicas y suele calcularse mes a mes, aunque también hay casos en los que es más útil que el cálculo se haga de forma quincenal, semanal o diaria.
Cómo calcular el AOV
Para calcular el AOV o valor promedio del pedido se debe aplicar la siguiente fórmula:
Por ejemplo, si se han obtenido 50.000 € de ingresos totales en un mes y el número total de pedidos ha sido 1750, se deberá dividir 50.000 entre 1750, lo que daría como resultado un valor promedio de pedido de 28,57 €.
Esta fórmula debe aplicarse cada mes con los ingresos totales y el número de pedidos que se hayan generado durante ese periodo de tiempo. También puede hacerse de forma quincenal, semanal o diaria en función de las necesidades y volumen de ventas.
Importancia de esta métrica para tu ecommerce
Hay varios motivos por los que esta métrica es importante en una ecommerce. Una de ellas es que a través de ella se puede saber el índice de conversión. Por ejemplo, si cada 10 visitas, una de ellas realiza una compra de un valor promedio de 50 €, se puede prever que por cada 10 nuevas visitas se generarán unos ingresos de 50€ o de 5€ por visitante. Un dato clave para poder decidir cuánto dinero se invierte en publicidad, marketing u otras acciones sin generar pérdidas. De hecho, este es justamente otro motivo por el que es importante esta métrica es que permite conocer el coste que tiene cada conversión.
También es una métrica que permite saber el valor del tiempo de vida del cliente, ya que es posible saber si los clientes, con el tiempo, gastan más porque están más satisfechos
Estrategias para aumentar el valor promedio de tus productos o servicios
Cuando se ha calculado y se conoce el AOV será necesario analizar la estrategia para poder optimizarla al máximo y obtener mayores beneficios.
Una de las acciones que pueden llevarse a cabo puede consistir en añadir recomendaciones de productos que sean similares a los que ya haya visto o por los que haya mostrado algún interés o que puedan generar ventas cruzadas.
También se pueden lanzar anuncios de retargetting para cerrar ventas, lo cual puede ayudar a generar más ventas y aumentar el AOV.
Otra estrategia de marketing que también puede funcionar muy bien para aumentar el valor promedio del pedido, incluso aumentar el número de conversiones, es organizar sorteos, tener un programa de fidelización a base de puntos u ofrecer envíos gratuitos a partir de cierta cantidad de dinero.
Además de todo lo mencionado, las ventas flash o los descuentos por tiempo limitado también son muy buena opción, ya que genera urgencia de compra.
En conclusión, cualquier acción cuyo objetivo sea sacar la máxima rentabilidad de un producto o servicio puede generar más ventas y, como consecuencia, aumentar el valor promedio del pedido o AOV.
