¿Qué necesitamos para hacer una campaña de email marketing exitosa? Uno de los principales requisitos es sin duda, una lista de contactos de calidad. Construir una base de datos, no es tarea fácil, requiere tiempo y sobre todo hacer estrategias de atracción realmente efectivas... sin embargo, el trabajo no sólo se reduce a “atraer”, sino a convertir y retener. En este artículo veremos las estrategias existentes para hacer listas de suscriptores poderosas y tácticas que permitan convertir leads en clientes.
Campaña de email marketing: Estrategias para atraer más suscriptores, incentivar la conversión y retener clientes
La promoción forma parte del “marketing mix” y se dice que su objetivo es influir en la actitud del público objetivo a favor del producto o servicio. Los objetivos de una promoción de ventas están fuertemente relacionados con objetivos a corto plazo, es decir, son objetivos que buscan “atacar” rápidamente y con esto conseguir una reacción inmediata. Hablamos de promoción, no publicidad. Mientras la primera busca lo ya mencionado, la publicidad intenta calar en la mente del consumidor y lograr el tan ansiado posicionamiento.
Las promociones suelen hacerse para aumentar las ventas, lograr que el público pruebe nuestro nuevo producto, reducir nuestras existencias, romper con la estacionalidad, etc.
Y, ¿qué es el email marketing? El email marketing es hacer “marketing por email”. Una palabra que se utiliza para definir el envío masivo de mailings a una lista de contactos que previamente han dado su consentimiento para hacerlo.
Mediante una campaña de mailing podemos incentivar tanto a nuestros distribuidores como consumidores finales logrando por un lado, motivar a la fuerza de venta en pos del cumplimiento de sus objetivos mensuales y por otro haciendo que los consumidores se levanten del sofá y vayan a comrar nuestro producto de forma inmediata.
¿Cómo usamos la promoción de ventas para atraer suscriptores, convertir o retener clientes? A continuación te lo explicamos con algunos ejemplos reales.
El 2x1, es una de las promociones más populares del mundo de las ventas. Su lógica es simple… pagas por un producto y te llevas dos. Esta es usada por una gran cantidad de negocios a nivel mundial. De acuerdo con algunos datos se sabe que su eficacia en la mente del consumidor es arrolladora (un 33% de los consumidores opta por escogerla). Mediante una campaña de mailing puedes comunicar esta promoción y utlizar un asunto directo como: “ 2x1 en ofertas de verano”... más de uno le dará clic a tu email.
Atracción y retención, los descuentos, dentro de una estrategia de promoción pueden ser utilizados en ambas etapas del inbound marketing. Con este tipo de estrategia, lo que se quiere es incentivar la venta, “premiar a los clientes fieles” y mantenerse competitivos. Salsa Jeans, incluye dos tipos de promoción en su website, la primera para incentivar la suscripción a la newsletter y la segunda para incentivar las ventas. Vemos que ambas estrategias pueden funcionar de forma correcta si las aplicamos de manera complementaria.
La exclusividad siempre tiende a generar sentido de pertenencia. Alguién que se siente comprometido con tu marca, siempre hablará bien de ella. Mediante una newsletter de descuento para suscriptores, incentiva a tus clientes a pasar del online al offline en pocos minutos.
La optimización del proceso de venta es crucial para la conversión. Podemos tener una excelente promoción, precios competitivos pero, ¿qué pasa si la experiencia del usuario con nuestro blog, website o newsletter no es óptima? Básicamente, te recomendaría apostar por una newsletter minimalista, aquí te dejo las claves para diseñar una y aumentar la conversión.
El uso y difusión de los dispositivos móviles aumenta con el pasar de los años. De acuerdo a un informe de GSMA, para el 2020 se podrán contabilizar 5.700 millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo. Con este dato, es imposible no pensar en responsive pero, ¿de qué va?
Hablamos de un conjunto de técnicas de diseño que se adaptan a todo tipo de resolución de pantalla. En términos más exactos, estas técnicas utiliza “media queries” y CSS en función de cada pantalla. Pero cabe decir que al hablar de responsive también hablamos de diseño adaptable, un diseño adaptado a las distintas pantallas de los dispositivos existentes.
¿Cómo es una newsletter responsive? Es un boletín que se puede ver de manera perfecta en pantallas de diversos tamaños; desde un SmartPhone hasta un ordenador. En el mercado existen muchas aplicaciones que ofrecen plantillas editables responsive de descarga gratuita. Al optar por un software, elige el que te permita escoger entre una gran galería de templates categorizadas por sector y que cuente con también un banco de fotografías de calidad, recuerda que para los usuarios de hoy, “una imagen vale más que mil palabras”.
¿Es realmente complicado crear un CTA efectivo? Realmente NO, pero debemos prestarle la importancia debida recordando que muchas veces de nuestros CTAs depende nuestra conversión. ¿Qué debemos tener en cuento a la hora de crearlos?
Con Google Analytics puedes saber cuáles son los artículos más leídos de tu blog. Utiliza estos para atraer tráfico y por ende más contactos para tus campañas de email marketing.
Un pop-up o o formulario de suscripción emergente, es un recurso que te ayuda a tener una comunicación dinámica con quienes visitan tu website. Es un método muy usado para conseguir leads. ¿Su gran desventaja? Los popups suelen ser considerados por muchos intrusivos, con muy poca capacidad de traernos leads que realmente valgan la pena y rentabilidad.
¿Cómo usarlo efectivamente para conseguir suscriptores? La respuesta: contenido. Los popups deben aportar información a tu página web... Incluye un descuento atractivo como el de Atrápalo utilizando un popup sencillo y con contenido atractivo.
¿Por qué deberías prestarle especial importancia a las landing pages? Las landing pages diseñadas especialmente para una campaña de correo masivo, pueden marcar la diferencia. Una landing page o página de aterrizaje, es una página cuyo contenido ha sido creada en función d un objetivo. ¿Quieres tener más suscriptores? ¿Generar descargas de tu último recurso como parte de tu estrategia de retención? Incluye landing pages creativas en tus campañas de email marketing.
¿Qué necesitas para hacerlo?
El email marketing es una de las ténicas más usadas en países como Inglaterra, España, Estados Unidos y Francia. Según un estudio hecho en el sector retailer en 2014 por Adweek en EEUU, de 925.000 suscriptores, a los que se les envió un email coordinado con anuncios en Facebook, un 22% estuvo más propensos a comprar.
Este estudio nos da una pista de lo que puede hacer una buena combinación de ambas herramientas. Como vemos, pese a los años el email marketing se consolida como una de las más efectivas y rentables estrategias de comunicación. Entendamos por estrategias el conjunto de acciones que nos permiten cumplir con un objetivo antes definido. Si nuestro objetivo es el “engagement” o la fidelización, usar esta herramienta nos será de gran provecho. Hablamos de dirigirnos al cliente, acercándonos a él de forma permanente. Por un lado conseguimos información necesaria para generar contenido de calidad y por otro un mecanismo que te ayude a estar más cerca del cliente.
La dinámica es sencilla, desde las redes sociales puedes monitorear a tu audiencia, saber qué contenido le entusiasma, el tipo de ofertas que prefiere, el estilo, tono y preferencias de comunicación. Con todos los insights obtenidos puedes elaborar una campaña de e-mail marketing efectiva. Recordemos que para fidelizar, de antemano es necesario conocer al consumidor. En el momento de diseñar tu newsletter, incluye botones de tus redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram e invita a tus clientes a que se unan a ellas con un texto sencillo tipo: “Síguenos en Facebook, Instagram…” Con esta simple acción consigues dinamizar y hacer que ambas herramientas se integren de forma poderosa.
Al incluir los botones de tus redes sociales, incentivas a que tus clientes ingresen a ellas. Realmente, te aseguro que conseguirás más seguidores. Mediante Facebook, Twitter o Instagram damos mensajes cortos sobre nuestra marca, al usar una newsletter podemos ampliar la información y ofrecer más contenido. Para esto debemos tener en cuenta al cliente, sólo así conseguiremos más seguidores y menos “unsubscribe”.
“Tu marca va donde el cliente está”, con esta frase definimos con simpleza la gran ventaja de la integración. Frente a un ordenador o un smartphone transcurre gran parte de nuestras vidas. El marketing online permite a tu marca estar en el en contacto con tu comunidad de forma omnipresente. Tu marca se convierte en aquel susurro que le recuerda al cliente tu existencia. De tal forma que si se le antoja en algún momento un pastelillo, por ejemplo... camine uno o dos kilómetros y vaya hasta tu pastelería, sin siquiera pensar en comprarlo en cualquier otro.
Si lo que buscamos es fidelizar, debemos prestar importancia a lo que nuestros clientes dicen y piensan de nosotros. Sólo así lograremos conseguir el llamado “engagement”, fidelización que se traduce en generar fuertes lazos emocionales entre cliente y marca. Conocer las preferencias de los clientes hará que la empresa pueda mejorar aspectos intrínsecos de un producto o servicio, logrando con esto, un aumento de la fidelidad y de la recomendación boca a boca, de manera obviamente positiva. Ahora que conocemos más acerca del objetivo principal de la medición de la satisfacción al cliente (engagement), es momento de aprender a diseñar encuestas a través de tu plataforma de email marketing.