Para este 2025, los agentes de voz impulsados por inteligencia artificial experimentarán avances significativos. Así, la tecnología del AI agent se terminará de consolidar como una herramienta esencial para la comunicación y la interacción entre marcas y audiencias.
Los AI voice agents comprenden y responden al lenguaje natural, al mismo tiempo que son capaces de ofrecer traducciones en tiempo real, adaptaciones de voz personalizadas y una integración más profunda con dispositivos cotidianos. A continuación, exploraremos los agentes de voz más destacados de este año 2025, a través de un análisis de las características que los hacen únicos y del cómo están redefiniendo la interacción usuario-máquina.
ElevenLabs es una plataforma avanzada de inteligencia artificial enfocada en la generación y clonación de voz de alta calidad. Permite crear narraciones realistas, personalizadas y multilingües a partir de texto. Su tecnología es utilizada en sectores como medios, educación y entretenimiento, y destaca por su capacidad para imitar entonaciones naturales. Sin duda, es una herramienta clave para la creación de voice AI agents muy potentes y efectivos.
El punto más destacado de ElevenLabs es su capacidad de generar voces ultra realistas que emulan con precisión tonos, acentos y emociones humanas. Esto la posiciona como una herramienta ideal para que las marcas logren crear agentes de voz con contenido inmersivo y de alta calidad.
Entre sus principales características, podemos mencionar:
Generación de voz en tiempo real: ofrece la posibilidad de transformar texto en audio de manera inmediata (text-to-speech), con una calidad natural que simula la cadencia y las pausas propias del habla humana.
Clonación de voz: permite replicar voces específicas con fidelidad, ideal para personalizar proyectos de agentes de voz con voces reconocibles o crear contenido multilingüe manteniendo el mismo tono.
Compatibilidad multilingüe: admite varios idiomas (32) y acentos, lo cual facilita la creación de contenido adaptado a audiencias globales sin comprometer la calidad de la pronunciación o entonación.
En Cyberclick lo hemos testado para crear un agente de voz para el ADM program, nuestro primer programa de formación avanzada en Marketing Digital.
Synthflow AI es una plataforma que les facilita a las empresas la creación de asistentes de voz personalizados que puedan manejar llamadas salientes, entrantes y programar citas de manera eficiente.
La principal característica de Synthflow AI es su interfaz intuitiva de código abierto. Esto les permite a los usuarios construir agentes de voz de IA sin necesidad de habilidades técnicas o de programación, característica que logra democratizar el acceso a tecnologías avanzadas.
Entre sus mayores ventajas podemos destacar:
Capacidades de personalización: ofrece opciones de personalización que les permiten a las empresas adaptar los voice AI agents a sus necesidades específicas. Por ejemplo, una de esas opciones es la posibilidad de configurar el sistema para ofrecer servicios especializados en diferentes sectores.
Integración con ecosistemas tecnológicos: la plataforma se integra con sistemas CRM como HubSpot, lo cual facilita la sincronización de datos y mejora la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes.
Escalabilidad y rendimiento: los agentes de voz de Synthflow AI pueden operar las 24 horas del día, ya que su software les permite atender múltiples consultas de clientes simultáneamente sin perder ninguna llamada, factor que mejora la productividad y reduce costes.
Blandi AI tiene como función principal mejorar la interacción con los clientes, ya que el enfoque de la herramienta es la de optimizar los procesos de servicio a través de conversaciones telefónicas realistas y personalizadas.
En este sentido, su mayor punto fuerte son sus capacidades de personalización. Esta herramienta de agente de voz con IA les permite a las empresas definir frases específicas, condiciones personalizadas y puntos de extracción de datos durante las conversaciones. Lo hace con la intención de asegurar que los agentes de voz se alineen con los objetivos y el tono de la marca.
Aparte de eso, su principales características son:
Voces humanas realistas: ofrece voces que imitan de manera precisa el habla y dialecto humano, gracias, entre otras cosas, a que cuenta con entonaciones y pausas naturales.
Automatización de tareas: la plataforma permite programar agentes telefónicos para automatizar diversas tareas, desde transferencias de llamadas en vivo hasta funciones de llamadas en frío, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio.
Chatsimple se centra principalmente en operaciones de centros de contacto. Más puntualmente, se especializa en transformar sitios web en agentes de ventas interactivos, ya que su enfoque es la interacción proactiva y personalizada con los visitantes del sitio web. Debido a su capacidad multilingüe y fácil integración, esta herramienta se distingue en el mercado de agentes de voz con inteligencia artificial.
Entre sus características más destacadas se encuentran:
Interacción proactiva: el agente de IA de Chatsimple detecta el momento óptimo para iniciar conversaciones con los visitantes del sitio web, similar a un representante de ventas que sabe cuándo acercarse a un cliente potencial.
Recomendaciones en tiempo real: durante la conversación, el agente ofrece páginas relevantes, calendarios o estudios de caso adaptados a los intereses y comportamientos del visitante.
Soporte multilingüe: la plataforma es capaz de interactuar en más de 175 idiomas, es de las que más idiomas integra en el mercado. Poseer este soporte le permite a la plataforma romper barreras lingüísticas y ampliar el alcance global del negocio.
Chatsimple es ideal para empresas pequeñas, medianas y las que se encuentran en crecimiento, o que posean un enfoque B2B o sean proveedores de SaaS. Por otro lado, también es ideal para empresas de bajo a medio presupuesto con opciones flexibles de precios.
Cognigy proporciona una solución completa para la implementación de voice AI agent, centrado totalmente en la comprensión del lenguaje natural. La plataforma asegura un 99.7% de precisión en el reconocimiento de intenciones, un 40% de mejora en la precisión de enrutamiento y una reducción del 68% en el tiempo promedio de manejo.
Sus principales puntos fuertes son:
Integración con ecosistemas tecnológicos: es capaz de integrarse con más de 100 herramientas y sistemas preconstruidos. Así, al conectarse con la infraestructura existente de las empresas, facilita la implementación y mejora la eficiencia operativa
Escalabilidad y rendimiento: la plataforma tiene la capacidad de manejar más de 25,000 interacciones concurrentes, es una habilidad que le permite tener un rendimiento óptimo incluso en entornos de alta demanda.
En cuanto a sus características generales, podemos mencionar:
Agentes de IA avanzados: Cognigy ofrece agentes digitales que muestran razonamiento similar al humano, adaptabilidad dinámica y capacidad de toma de decisiones, elemento que les permite manejar tareas complejas de manera efectiva.
Integración de IA generativa empática: la plataforma mide el sentimiento del cliente para crear diálogos empáticos y voces hiperrealistas, proporciona experiencias de cliente más humanas y atractivas.
Soporte multilingüe: admite más de 100 idiomas, no es la plataforma que más posee soporte en este aspecto, pero aun así le permite a las empresas interactuar con una audiencia global sin barreras lingüísticas.
Ada se distingue de su competencia por su capacidad para ofrecer experiencias de servicio a los clientes automatizados y personalizados a gran escala, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa y sus usuarios. De hecho, Ada posee una tasa de resolución automatizada más alta (26%) en comparación de sus plataformas rivales
Su punto más fuerte es su escalabilidad y rendimiento. Ada está diseñada para manejar grandes volúmenes de interacciones simultáneamente, incluso durante horas pico de demanda, y asegura un rendimiento óptimo.
Entre sus características generales destacan:
Integración con ecosistemas tecnológicos: posee la peculiaridad de integrarse fácilmente con sistemas existentes, como CRM y herramientas de soporte.
Alta rentabilidad: su coste es de aproximadamente $1 por llamada, así que en comparación de los centros de llamadas tradicionales, Ada ofrece ahorros significativos.
Soporte multicanal: la plataforma se integra con diversos canales de comunicación, entre los cuales están mensajería, voz y correo electrónico, así los clientes pueden elegir su medio preferido.
Confirmaciones por mensajes de texto: después de cada llamada, la plataforma envía un SMS de manera automática para confirmar acciones o información importante, lo cual también asegura que los clientes tengan un registro escrito de los próximos pasos.
LivePerson es un agente de voz con inteligencia artificial que les permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales, en los que voz y mensajería predominan.
Este agente es reconocido principalmente por dos aspectos claves:
Mejora de la satisfacción del cliente: la capacidad de LivePerson para ofrecer soporte consistente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas y de calidad en cualquier momento.
Cambio de conversación: permite que los clientes puedan elegir sin problemas qué canal usar. De esta manera, pueden, por ejemplo, cambiar del canal de voz a su canal de mensajería preferido. Esta tecnología ayuda a que los clientes escapen de las colas IVR y cambien a SMS.
Análisis e informes avanzados: LivePerson proporciona herramientas de análisis como “Analytics Studio de LivePerson”, que actúan en tiempo real y generan informes detallados. Esta es una gran ventaja para las empresas, ya que les permite evaluar el rendimiento de las interacciones y obtener información valiosa para la mejora continua.
VoiceGenie es un voice AI agent especializado en facilitar la conversión de prospectos y la generación de ingresos de manera eficiente. Se trata de una plataforma conversacional enfocada en la automatización de ventas mediante interacciones de voz, cuyo objetivo es replicar la empatía y efectividad de un vendedor humano,
Sus principales fortalezas son:
Automatización de ventas 24/7: asegura que las oportunidades de ventas no se pierdan fuera del horario laboral tradicional, gracias a su software que se encuentra operativo en todo momento, aunque lo hace un poco más costoso, vale completamente la pena, ya que es un gasto que no se compara con las oportunidades de venta que se tendrán al estar operativo todo el día.
Interacciones personalizadas: la plataforma utiliza IA generativa para ofrecer respuestas adaptadas que resuenan con cada prospecto, así como también para comprender las necesidades y preferencias individuales de los compradores.
Retención de contexto: mantiene información del contexto de las conversaciones dentro de la base de conocimiento de tu empresa para garantizar respuestas coherentes y precisas que se alinean con tu mensaje de marca y la información de tus productos.
VoiceGenie se destaca por su enfoque exclusivo en la automatización de ventas mediante interacciones de voz impulsadas por IA generativa. Esta especialización le permite ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y efectiva en el proceso de ventas.
Finalmente, ten en cuenta que, al elegir una solución de voice AI agent, es esencial evaluar las necesidades específicas de tu empresa y cómo cada solución puede integrarse eficazmente en tus operaciones existentes. Considera factores como la especialización en ventas, la capacidad de integración con sistemas actuales, la precisión en el reconocimiento de intenciones y la facilidad de implementación.
Al invertir en la plataforma adecuada, las empresas pueden posicionarse estratégicamente para aprovechar las tendencias emergentes en inteligencia artificial y mantener una ventaja competitiva en el mercado.