Por Ester Solsona, publicado el 29 enero 2025
Un email transaccional es aquel que se envía de forma automatizada a un usuario después de que este realice una acción concreta en el sitio web o aplicación. Estos correos electrónicos contienen información relacionada con la acción que los ha desencadenado y pueden ser, por ejemplo, de confirmación de compra, de notificación de envío, de confirmación de suscripción a una newsletter o de restablecimiento de contraseña.
Dentro de una estrategia de email marketing este tipo de correos electrónicos tienen su importancia. Por un lado, permiten una comunicación más eficiente entre la marca y el usuario, asegurando que el cliente esté al tanto de sus interacciones con la empresa. Por otro lado, mejoran la experiencia del cliente y tienen altas tasas de apertura, por lo que pueden ser interesantes para incluir también contenido promocional y recomendaciones de productos o servicios.
En este artículo profundizamos en el concepto de email transaccional y te contamos todas sus peculiaridades.
Email transaccional vs. Correo electrónico masivo. ¿Cuál es la diferencia?
Ambos tipos de correo electrónico pueden y deben formar parte de una estrategia de email marketing, pero su finalidad es bien distinta. Mientras que un email transaccional tiene el objetivo de informar al usuario en respuesta a una acción específica que este ha realizado previamente en el entorno digital de la marca, el propósito de un email masivo es promocionar productos y servicios de la empresa.
Además, los emails transaccionales se envían de forma individualizada y automatizada a los usuarios, pero los emails masivos se envían a una amplia audiencia de una vez, por lo que múltiples destinatarios los reciben simultáneamente. En este sentido, el usuario no tiene que hacer algo en concreto para recibir este tipo de mensajes, sino que se planifican según las estrategias de marketing de la empresa.
Algo que ya hemos mencionado antes y que constituye una de las principales ventajas del email transaccional es que suele tener una mayor tasa de apertura en relación a los correos masivos. Esto se debe a que el usuario espera recibirlos al contener información relevante sobre una acción que acaba de realizar. En cambio, los correos electrónicos masivos dependen del interés que tenga cada usuario en el contenido promocional de la marca.
¿Los correos electrónicos de carrito abandonado son transaccionales?
El caso de los correos que avisan al usuario de que ha abandonado su carrito de la compra sin realizar la conversión es un poco particular. Por un lado, tienen características que los acercan a la definición de email transacción, pues se generan de forma automática por una acción específica del usuario. Sin embargo, otras fuentes los consideran emails promocionales, ya que buscan animar al cliente a finalizar su compra y a realizar la conversión, siendo así otra estrategia más de marketing.
En resumen, los emails de abandono de carrito se encuentran en una especie de limbo o de zona intermedia entre los correos transaccionales y los correos masivos o de marketing.
Independientemente de su clasificación, lo importante en los correos de carrito abandonado es asegurarse de que cumplen con la normativa vigente de protección de datos y de que se ha obtenido el consentimiento del usuario para recibir este tipo de comunicaciones.
Cómo funciona el email transaccional
Ahora que ya conoces mejor qué es un email transaccional y cuáles son sus características, queremos ponerte un ejemplo genérico de cómo funciona este tipo de correo para que sepas todo el recorrido que se sigue desde que el usuario realiza la acción hasta que recibe el email.
1º. El usuario realiza una acción en la web o aplicación de la empresa
Todo email transaccional comienza cuando un usuario realiza una acción en una plataforma que pertenece al entorno digital de la marca. Hablamos de acciones muy concretas, pues no entrarían dentro de esta consideración emails relacionados con los artículos que un cliente ha visto en la web o con la lectura de algún artículo del blog de la marca, ya que este tipo de mensajes están más orientados a la venta y a la promoción. Nos referimos a acciones más específicas que denotan un mayor interés por parte del cliente, como:
Registrarse en la plataforma.
Realizar una compra.
Solicitar un cambio de contraseña.
Suscribirse a una newsletter.
2º. Se genera automáticamente el email transaccional
El sistema de gestión de correo electrónico de la empresa recibe la señal de que el usuario ha realizado una acción específica y procede a activar la automatización, generando así el correo transaccional.
Dicho sistema de gestión de emails estará diseñado para incluir en este tipo de correos información personalizada, como detalles de la compra, el nombre de usuario o la dirección de envío del cliente.
3º. Envío inmediato en tiempo real
Este es uno de los aspectos más importantes de un email transaccional. Este tipo de correos deben enviarse de manera instantánea después de que el cliente realice la acción, pues de lo contrario pierden absolutamente su valor y su relevancia. De hecho, su retraso puede causar el efecto contrario y dar una imagen de dejadez y falta de coordinación por parte de la empresa.
Por ejemplo, imagina que te suscribes a una newsletter y recibes el correo de confirmación de tu suscripción días después. La imagen que seguramente te transmite la empresa es la de que han descuidado este aspecto de su negocio, haciendo que pierdas el interés en sus correos. Por tanto, la confianza y satisfacción del cliente se ponen en peligro.
4º. Recepción del email transaccional por parte del usuario
Otra de las características importantes de este tipo de correos es que, en muchas ocasiones, los usuarios pueden interactuar con ellos y realizar acciones específicas a través del email, como confirmar la contraseña, acceder a los datos del pedido o realizar un seguimiento del envío.
Ejemplos reales de cómo usar los emails transaccionales
Travelodge y los correos de confirmación de reserva
Este es uno de los ejemplos más típicos de email transaccional. En este caso, la cadena hotelera Travelodge utiliza este tipo de correos para avisar a sus clientes de que su reserva está confirmada y de que puede realizar cualquier tipo de modificación de la misma (facilitándole el botón correspondiente para ello).
Además, en este email también se incluyen datos de la reserva como el código de confirmación, el precio, el método de pago, el horario del check-in y el check-out y algunas preguntas frecuentes.
Desde nuestro punto de vista es uno de los mejores ejemplos de todo lo que debe contener un email transaccional de confirmación de reserva de cualquier tipo. Además, también se incluyen dos botones extra para acceder a información relacionada con el parking y con los detalles del hotel.
Airbnb y los emails de cambio de contraseña
Algo muy interesante y que también te recomendamos implementar en tu estrategia de emails transaccionales son los emails de aviso de cambio de contraseña. Esta automatización proporciona a los clientes una gran sensación de seguridad, ya que les informa de un cambio en el password de su cuenta de usuario.
Si se trata de un intento de hackeo, mediante este email el usuario real puede identificar al instante que alguien está intentando entrar en su cuenta y puede solucionarlo al momento. Y algo tan sencillo como eso puede aumentar la confianza que los clientes tienen hacia tu marca. Este es un ejemplo de Airbnb:
Conceptseeker y los emails de confirmación de suscripción a newsletter
Los emails de confirmación de suscripción a newsletter, como esta de Conceptseeker, pueden ser muy aburridos y escuetos, pero puedes aprovechar y darle un toque más animado como hace esta empresa. Esto ayudará a despertar aún más el interés de los usuarios en tu newsletter y a aumentar su tasa de apertura.
