Por David Tomas, publicado el 6 septiembre 2023
El inbound marketing es un método comercial que consiste en la captación de clientes utilizando contenido de valor para el lead o potencial cliente. A diferencia del outbound marketing, que utiliza técnicas más invasivas y directas que no siempre interesan al público, es decir, más tradicionales; el inbound marketing pretende potenciar la autoridad de marca dándole al cliente lo que necesita de una manera más orgánica. Este método se puede poner en marcha en multitud de sectores empresariales, y el de las telecomunicaciones es uno de ellos. Si tienes una empresa de este ámbito y quieres poner en marcha una estrategia inbound, en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber para conseguirlo.
¿Por qué es importante tener una estrategia de inbound marketing en el sector de las telecomunicaciones?
Los clientes de las empresas de telecomunicaciones presentan algunas peculiaridades que los clientes de otro tipo de sectores no tienen. Una de las más notables es que, antes de dar el paso y decidirse por una marca, necesitan recopilar información crucial sobre las características del producto o servicio, así como datos generales sobre el sector, pero de forma mucho más profunda que los consumidores de otro tipo de industrias. Son clientes muy exigentes en ese sentido, por lo que la creación de contenido de valor (una de las bases de las estrategias de inbound marketing) dará ventaja a las empresas de telecomunicaciones frente a otras.
Beneficios del inbound marketing en el sector de las telecomunicaciones
- Es un gran aliado a la hora de nutrir la base de datos de la empresa.
- Ayuda a que la visión de negocio a largo plazo funcione.
- Mejora el branding de la empresa.
- Es efectiva para empresas tanto B2C como B2B.
- Incrementa el tráfico web.
- Aumenta la confianza y credibilidad de la empresa.
- Los potenciales clientes que se obtienen con ella son de mayor calidad.
- Optimiza el trabajo de los equipos de ventas, evitándoles que intenten vender el producto o servicio a personas que no están interesadas.
Acciones de inbound marketing efectivas para las empresas de telecomunicaciones
Si el contenido de valor es la base de cualquier estrategia de inbound marketing, toda empresa de telecomunicaciones que quiera ponerla en práctica deberá desarrollar una estrategia de marketing de contenidos en la que especificar qué temáticas se van a tratar, qué formatos se van a utilizar y que canales van a ser los elegidos para comunicar todo el contenido.
En el sector de las telecomunicaciones, el marketing de contenidos se suele centrar en transmitir información valiosa, dejando las promociones y los temas comerciales en un segundo plano.
Hay muchas acciones que este sector puede llevar a cabo dentro de su estrategia de marketing de contenidos, pero estas son las que mejores resultados reportan:
- Crear un blog dentro de la web: la creación de un blog en el que transmitir contenido de valor y atender a los puntos de dolor de los clientes es una estrategia efectiva dentro de este sector (y, además, bastante económica), pero hay que tener en cuenta que es una acción con un enfoque a largo plazo. La idea de esta acción es que cuando el potencial cliente realice una consulta en los motores de búsqueda, tu página esté entre las primeras (realizando, por supuesto, una buena optimización SEO).
Dentro de estos artículos puedes incluir técnicas de inbound marketing, como secciones en las que animes a los visitantes a dejar su correo para recibir un ebook o apartados en los que suscribirse a la newsletter. De esta manera, podrás conseguir los datos de potenciales clientes de una manera orgánica y poco intrusiva.
Por supuesto, es muy importante que analices las métricas que genera tu blog para saber si estás yendo en la buena dirección o si debes orientarlo de otra manera.
- Publicar contenido en redes sociales: en este caso, al ser una plataforma más desenfadada que un blog, puedes darle más protagonismo a los contenidos promocionales, pero tratando siempre de que no sea de una forma muy directa, ya que no hay que olvidar que estamos dentro de una estrategia de inbound marketing. Puedes publicar, por ejemplo, vídeos o imágenes en los que expliques curiosidades y consejos sobre tu sector para, al final, incluir una llamada a la acción que anime al usuario a conocer tus productos o servicios.
- Contar una historia: tanto en tu blog como en las redes sociales puedes llevar a cabo estrategias de storytelling, es decir, la creación de contenido que cuente una historia con el fin de emocionar al cliente para que conecte con la marca de forma más profunda. Para conseguirlo, esta técnica suele incluir relatos con los que el potencial cliente se pueda sentir identificado y vea a la marca como una buena opción para solucionar su problema.
Temas a tratar en el marketing de contenidos de las empresas de telecomunicaciones
Ya hemos dicho que la publicación de contenido de valor es crucial dentro de una estrategia de inbound marketing, pero ¿qué contenido de valor es el más interesante dentro del sector de las telecomunicaciones? Concretamente, encontramos dos.
Temas complejos explicados de forma sencilla
Si hablamos de empresas de telecomunicaciones B2C, el contenido favorito de sus potenciales clientes es aquel que explica temas complejos en un lenguaje adaptado que pueda entender el gran público. Si a este contenido le quieres dar un toque promocional muy sutil, lo mejor es explicar cómo utilizar tus propios productos o servicios para conseguir aquello que el potencial cliente quiere. En ese caso, un formato que funciona muy bien son los tutoriales.
Temas de actualidad
La tecnología avanza a pasos agigantados y a muchos de los clientes interesados en productos relacionados con ella les gusta mantenerse informados sobre las últimas noticias al respecto. Publicando contenido de actualidad puedes convertirte en un referente en la materia y ganar autoridad dentro de tu sector. Incluso, puedes conseguir que tu brand awareness (reconocimiento de marca) vaya siendo cada vez más potente.
Esto es especialmente relevante en empresas de telecomunicaciones B2B, ya que estar al día para las empresas es algo crucial y suelen buscar portales que les ofrezcan información de calidad.
