Cómo puedes medir el éxito de tu ecommerce de forma efectiva

Tras la pandemia el ecommerce se ha disparado. La mayoría de las marcas que tienen una gran presencia en el comercio electrónico están teniendo muy buenos resultados. Esta evolución se puede conocer gracias a las métricas de medición del ecommerce, que nos permiten saber cómo está funcionando nuestra tienda online y cómo podemos mejorarla. Te mostramos las formas más efectivas de medir el éxito de tu ecommerce para que puedas conocer el desarrollo de tu negocio online y cómo potenciarlo.

Métricas esenciales para conocer el éxito de un ecommerce

Existen muchas métricas a la hora de conocer la evolución de tu ecommerce. En este caso, hemos seleccionado las 20 que consideramos más importantes y que más pueden ayudarte.

Tráfico por dispositivo

Un ecommerce puede recibir tráfico desde diferentes dispositivos, pero el comportamiento del cliente en cada uno de ellos es distinto. El porcentaje de conversión, el número de compras y la tasa de rebote, entre muchos otros elementos, no será igual.

Es muy importante conocer cómo se distribuye el tráfico del ecommerce en nuestro negocio para, a partir de ahí, realizar una comparación y saber cuáles son los que están generando mayor respuesta y, sobre todo, cuáles son aquellos en los que debemos centrar más nuestra atención.

A día de hoy, el porcentaje de conversión del ordenador suele ser (por regla general, aunque no en todos los casos) superior al que recibimos por móvil. Pero eso no quiere decir que el móvil no sea importante, pues de hecho es el dispositivo desde el que se producen las primeras visitas al ecommerce, siendo desde donde el cliente realiza la primera toma de contacto.

Tasa de rebote

La tasa de rebote hace referencia a la cantidad de personas que visitan nuestra web y la abandonan sin haber realizado ningún tipo de interacción. Para ello, esta métrica mide dos actuaciones del usuario: el número de páginas que visita dentro de una web y el tiempo de permanencia en las mismas.

Se suele creer que cuando una persona pasa más de 30 segundos en una web ya no entra a formar parte de la tasa de rebote, pero esto no es así. No importa si el usuario está 10 minutos leyendo sobre un producto o servicio, si luego no visita otra página pasará a formar parte de la tasa de rebote.

Mantener esta métrica lo más baja posible es importante porque será un indicativo de que tu web está gustando a los usuarios y de que puedes subir posiciones en Google, pues el rey de los buscadores tiene muy en cuenta esta variable.

Suscripciones a la lista de emails

Para un ecommerce, la base de datos es uno de los elementos más importantes, pues te permitirá fidelizar clientes. Conseguir suscriptores a la lista de emails es una de las mejores formas de aumentar esa base de datos. Si esta crece, puedes aumentar la facturación gracias a una correcta estrategia de fidelización y nurturing. Conocer la evolución del crecimiento de la base de datos es una forma de saber si estás yendo en la dirección correcta.

Tasa de apertura de emails

La tasa de personas que abren nuestros emails es una métrica que nos permite saber cómo de reactiva es nuestra base de datos. Muchos ecommerce piensan que cuantos más emails manden mejores resultados obtendrán en esta tasa, pero no es así. La clave está en enviar emails en el momento adecuado y con un contenido de valor que interese al público. El secreto está en escribir un buen asunto y que este esté alineado con el objetivo del correo y en el momento del buyer journey en que se envía. Para mejorar esta tasa es bueno hacer test A/B de forma recurrente.

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

Es interesante realizar esta métrica por cada uno de los canales de venta en los que tiene presencia tu ecommerce, es decir, por Facebook Ads, Google, Bing, etc… Una vez obtengamos el resultado podemos comparar aquellos que se encuentren en el mismo nivel del embudo de ventas para conocer cómo están funcionando.

Tasa de conversión a venta

Esta tasa indica el número de visitantes de nuestro ecommerce que acabaron por efectuar una compra. Influye muchísimo en los resultados de un ecommerce y en los ingresos, por lo que cuánto más alta sea mejor. Actualmente, la tasa media de conversión a venta de un ecommerce en España se sitúa entre el 1% y el 1,9%.

Esta métrica es, posiblemente, una en la que más atención debemos de poner.

Valor medio del pedido

Esta métrica nos indica la media de dinero que un cliente se gasta en una transacción en tu tienda. Es muy significativa porque los ecommerce (al igual que cualquier forma de negocio) tiene unos costes de captación de tráfico, los cuales se van a ver influenciados por el valor del medio pedido. Por tanto, si tu negocio consigue generar un valor medio del pedido cada vez mayor, significa que los ingresos también son más elevados y que tu negocio está teniendo un margen mayor para seguir invirtiendo en crecimiento.

Hacer un bundle de productos, establecer un pedido mínimo o jugar con productos relacionados son estrategias que nos pueden servir para incrementar esta métrica.

Valor medio del tiempo de vida

Controla la cantidad de pedidos que un cliente o usuario genera en nuestro ecommerce a lo largo de todo su ciclo de vida y el valor de estos pedidos. Un valor medio del tiempo de vida alto nos permitirá invertir más en estrategias de atracción de tráfico y financiar nuestro crecimiento porque nos da la seguridad de que vamos a recuperar la inversión.

Coste de adquisición del cliente

Esta métrica se consigue al dividir el coste que nos ha supuesto una acción en concreto entre el número de clientes que hemos conseguido gracias a ella. La clave aquí es que este coste de adquisición del cliente no sea superior al valor medio del tiempo de vida (la métrica anterior). Debemos conseguir alcanzar un equilibrio. En muchos casos, se recomienda que este coste de adquisición sea ⅓ del valor medio del tiempo de vida, pues de esta forma tendremos unos beneficios asegurados. Sin embargo, esta cifra es algo orientativa y en cada ecommerce puede variar, pues dependerá de los márgenes con los que cada uno trabaje.

Ingresos por fuente de tráfico

En este caso, para cada una de las fuentes de tráfico que ya hemos analizado gracias a la métrica ROAS, tendremos que mirar los ingresos que nos generan. De esta forma, podremos potenciar aquellas que reciben mayores ingresos.

Como consejo, recomendamos no depender solo de una o dos fuentes de tráfico únicamente. Es mejor diversificar por si, por alguna razón, esa fuente se encarece u ocurre cualquier suceso que haga que nuestros ingresos decrezcan.

Margen de beneficios

Esta métrica, que sirve para analizar el éxito de nuestro ecommerce, tiene mucho que ver con los costes a los que vendemos y el margen que aplicamos. Por ejemplo, si mis ventas son altas, pero el margen de beneficios es pequeño, quizás no sea del todo rentable el esfuerzo que realizamos en cada venta. En contraste, puede darse el caso de que, pese a que mis ventas sean moderadas, mi margen de beneficios sea grande, haciendo mi negocio un proyecto rentable.

Productos o servicios con mejores resultados

Conocer este aspecto va a permitirte potenciar lo que mejor funciona de mi oferta de productos o servicios, pero también identificar aquellas cosas que no están generando ventas para intentar ver cuál es el motivo y ponerle solución.

Tasa de abandono de carritos

En España nos encontramos con ecommerce que tienen hasta un 70% de abandono e, incluso, en Estados Unidos existen casos que llegan al 90%. La monitorización en este caso será clave para, a partir de ahí, ir trabajando y montar una automatización de emails de abandono de carrito que consigan disminuir esta tasa.

Tasa de retención

Para mejorar los resultados de nuestro ecommerce es muy interesante conocer cuántos clientes repiten, pues esto repercutirá en muchos aspectos como, por ejemplo, en el dinero invertido en captación, el cual, si esta tasa es elevada, será una prueba de que ha sido rentable.

Cuánto mayor sea la tasa de retención, más va a crecer nuestro ecommerce. Por ello, es recomendable hacer un seguimiento semanal o mensual.

Tasa de abandono

No debemos confundirla con la tasa de rebote, pues en este caso, el consumidor sí que interactúa con el contenido de nuestro ecommerce y puede que mire más de una página, pese a no acabar haciendo ninguna compra. Sin embargo, en ambas es interesante minimizar su expresión.

Tasa de devoluciones y de reembolso

Cuando la tasa devolución es muy alta, aquellas ventas que se habían generado se verán reducidas. Además, a esto hay que añadir el coste que supone gestionar esta logística de devolución y reembolso. Por lo tanto, también será interesante monitorizar esta métrica y ver cómo se puede mejorar.

Tasa de asistencia

Hace referencia a la cantidad de usuarios que necesitan asistencia para generar una compra. En muchas ocasiones, esto lo podemos solucionar con chatbots o con un servicio de atención al cliente eficiente.

Si esta tasa se dispara, será un indicio de que algo no está funcionando en el proceso de compra o que alguna información no está clara. Por lo tanto, habría que tratar de mejorar dicho proceso lo máximo posible.

Tiempo medio de resolución de incidencias

Esto también influye a la hora de que un cliente acabe realizando una compra. Tenemos que asegurarnos de ser rápidos a la hora de responder cualquier consulta, pues de esta forma transmitiremos confianza al cliente e incrementaremos nuestra reputación.

Net Promoter Score

Esta famosa métrica nos indica la probabilidad con la que nuestro público recomendaría nuestra marca a un familiar o amigo. Es importante tener una puntuación alta, pues será un indicio no solo de que nuestros clientes están contentos y puede que repitan, sino también de que podemos recibir nuevos consumidores sin necesidad de invertir en captación.

Tasa de participación en programas de fidelización

Conocer cuántos de nuestros clientes están fidelizados y compran en nuestro ecommerce habitualmente a través de estos programas es interesante. Una tasa alta en esta métrica indica que hay una tasa mayor de compra y, por tanto, mayores ingresos.